Reklamacije u vezi sa funkcionalnošću proizvoda mogu biti različite, zavisno od trenutka kada se problem pojavi. Svi naši proizvodi su pod garancijom, a reklamacija može biti u jednoj od sledećih kategorija:
- Vidno oštećenje ili nedostatak delova prilikom isporuke
Ukoliko proizvod koji ste primili ima vidna oštećenja, nedostaje delova (nekompletan je) ili je ambalaža oštećena, potrebno je odmah, na licu mesta, proveriti stanje proizvoda. Ako uočite problem, prijavite ga odmah i popunite Zapisnik o oštećenju. Ukoliko kurir napusti adresu isporuke, a Vi naknadno uočite nesklad sa proizvodom, reklamacija neće biti uvažena. - Neispravan proizvod prilikom prve upotrebe
Ako se proizvod pokazao neispravan pri instalaciji ili prvom puštanju u rad, možete ga vratiti u roku od 8 dana od datuma kupovine. Proizvod mora biti zapakovan u originalnu ambalažu, neoštećen i nekorišćen, uz priloženi račun. Robu možemo zameniti za novu ili izvršiti povraćaj novca. - Reklamacija u garantnom roku
Ako proizvod postane neispravan tokom garantnog perioda, potrebno je da ga pošaljete na adresu ovlašćenog servisa. Slanje proizvoda na neku drugu adresu ili pokušaj samostalnog popravljanja proizvoda može dovesti do gubitka garancije. Fizička oštećenja komponenata nisu pokrivena garancijom.
Postupak reklamacije u garantnom roku:
- Proizvod treba doneti u originalnoj ambalaži i poslati na adresu ovlašćenog servisa.
- Potrebno je priložiti račun o kupovini.
- Sve informacije o statusu proizvoda možete dobiti isključivo od ovlašćenog servisa.
- Fox Electronics nije odgovoran za organizovanje transporta proizvoda do servisa.
Troškovi transporta:
Ako je reklamacija prihvaćena, Fox Electronics snosi troškove transporta, pod uslovom da su ispoštovani svi prethodno navedeni uslovi. U suprotnom, troškove snosi kupac.
