Pravni dokument
Reklamacije i povraćaj
Poslednje ažuriranje: 24. jula 2026.
Sva roba iz našeg asortimana je pod garancijom. Postupak zavisi od toga kada se problem pojavio, pa smo razdvojili tri situacije.
Brzi pregled
Oštećenje pri isporuci
Odmah, pred kurirom
Vidno oštećenje ambalaže ili robe, ili nekompletna pošiljka.
Neispravan pri prvoj upotrebi
U roku od 8 dana
Roba se pokazala neispravnom pri instalaciji ili prvom puštanju u rad.
Kvar u garantnom roku
Tokom trajanja garancije
Roba je postala neispravna kasnije, u okviru garantnog perioda.
Oštećenje ili nedostatak delova pri isporuci
Ako roba koju ste primili ima vidna oštećenja, nedostaju delovi ili je ambalaža oštećena, proverite stanje odmah, na licu mesta. Ako uočite problem, prijavite ga kuriru i popunite zapisnik o oštećenju.
Ako kurir napusti adresu isporuke, a vi naknadno uočite nesklad, reklamacija po ovom osnovu ne može biti uvažena. Zato je provera pri preuzimanju važna.
Neispravan proizvod pri prvoj upotrebi
Ako se roba pokazala neispravnom pri instalaciji ili prvom puštanju u rad, možete je vratiti u roku od 8 dana od datuma kupovine.
Roba mora biti u originalnoj ambalaži, neoštećena i nekorišćena, uz priložen račun. Robu menjamo za novu ili vršimo povraćaj novca, po vašem izboru.
Reklamacija u garantnom roku
Ako roba postane neispravna tokom garantnog perioda, potrebno je da je pošaljete na adresu ovlašćenog servisa. Slanje na drugu adresu ili pokušaj samostalne popravke može dovesti do gubitka garancije. Fizička oštećenja komponenti nisu pokrivena garancijom.
Postupak:
- Robu spakujte u originalnu ambalažu i pošaljite na adresu ovlašćenog servisa.
- Priložite račun o kupovini.
- Informacije o statusu dobijate od ovlašćenog servisa.
Fox Electronics nije odgovoran za organizovanje transporta robe do servisa.
Troškovi transporta
Ako je reklamacija prihvaćena, troškove transporta snosi Fox Electronics, pod uslovom da su ispoštovani svi napred navedeni uslovi. U suprotnom troškove snosi kupac.
Povraćaj bez navođenja razloga (potrošači)
Nezavisno od reklamacije, potrošači imaju pravo da odustanu od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Uslovi i postupak opisani su u odeljku Pravo na odustanak u Uslovima prodaje.
Prijava reklamacije
Reklamaciju prijavljujete e-poštom na info@fox.rs ili telefonom na 011 2415 393. Uz prijavu priložite kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini, i po mogućstvu fotografiju ako je reč o oštećenju.
Adresa za prijem pošiljki: Fox Electronics d.o.o, Maksima Gorkog 56/L4, 11000 Beograd.